リピーターが定着しない理由は“ヒアリング不足”
リピーターが定着しない理由は“ヒアリング不足”にあった！売上を安定させるための改善ポイント
美容師として売上が安定しない理由の一つに、リピーターが定着しない問題があります。その原因の多くは、施術前のヒアリングが不十分であることに起因している場合が多いです。施術前のヒアリングを強化することで、リピーターを増やし、売上を安定させる具体的な方法をお伝えします。
なぜ施術前のヒアリングが最重要なのか？
施術前のヒアリングは、美容師にとっての基本であると同時に、成功するための最重要ポイントです。以下の理由から、その重要性がわかります。
- お客様の本音や悩みを引き出すため
- 多くのお客様は、自分の髪の悩みや希望を明確に伝えることが難しいものです。施術前の丁寧なヒアリングによって、その隠れた要望を引き出し、施術に反映させることができます。
- お客様ごとに最適な施術を提供するため
- 髪質、頭皮の状態、ライフスタイル、普段のケア方法などは一人ひとり異なります。個々のお客様の状況に合わせた施術を行うことで、満足度を向上させることができます。
- お客様に“自分のことを理解してくれる”という安心感を与えるため
- 「このサロンは私のことを本当にわかってくれている」とお客様が感じることで、信頼感が高まり、再来店の可能性が格段に上がります。
リピーターを増やすためのヒアリング5つのポイント
施術前のヒアリングを効果的に行うためには、以下の5つのポイントを押さえる必要があります。
1. カウンセリング時間を確保する
- 施術前に十分な時間を確保して、しっかりとカウンセリングを行いましょう。時間をかけることで、お客様の悩みや希望を深く理解することができます。
- 例：“今日はどんなイメージで仕上げたいですか？”という質問に加えて、“普段どのように髪をセットされていますか？”といった具体的な質問を投げかけましょう。
2. お客様の悩みに寄り添う姿勢を見せる
- 単に希望を聞くだけでなく、悩みに真剣に寄り添い、解決策を提案しましょう。髪や頭皮の悩みが解消されると感じることで、再来店の意欲が高まります。
- 例：「トップのボリュームが気になるということですね。この部分にボリュームを出すスタイリングやカット方法があります。」
3. お客様のライフスタイルを把握する
- 髪型がライフスタイルに適していないと、再来店につながらないことがあります。普段の生活や仕事、趣味などに合った提案を行いましょう。
- 例：「普段、朝にスタイリングする時間はどれくらいありますか？その時間内で簡単にセットできるスタイルを提案します。」
4. 過去の施術履歴を活用する
- 再来店のお客様の場合、過去の施術履歴や要望を把握しておくことが重要です。記録を元に次回の施術計画を立てると、満足度が向上します。
- 例：「前回の施術後にどんな感じだったか教えていただけますか？今回も同じ仕上がりにするか、新しい提案を考えています。」
5. 次回提案までをカウンセリングで行う
- カウンセリング中に次回来店のタイミングや必要性についても触れておきましょう。次回予約をその場で確定できる仕組みを作ると、リピート率が上がります。
- 例：「このスタイルをキープするには8週間後くらいに来ていただくのが理想的です。次回の予約を今取っておきませんか？」
成功のカギ：お客様が喜ぶ提案の具体例
1. お客様の悩みを可視化
- お客様が感じている悩みを、具体的に言葉や画像で見せることで、問題点と解決策を明確化します。
- 例：「髪の毛がパサつく原因は、○○による乾燥が考えられます。これを改善するには、LITOAの保湿トリートメントがおすすめです。」
2. プロフェッショナルなアドバイス
- 専門的な知識を活用して、自宅でのケア方法やヘアケア製品を提案しましょう。
- 例：「このヘアスタイルを維持するには、週に1回のスペシャルトリートメントが効果的です。」
3. 次回予約の具体的な日時提案
- 次回来店の目安を明確に伝え、スムーズに予約が取れるように誘導します。
- 例：「2ヶ月後の○月○日頃がおすすめです。その日はご都合いかがでしょうか？」
ヒアリングを強化して得られるメリット
施術前のヒアリングを徹底することで、以下のメリットが得られます。
- お客様の満足度向上：期待以上の仕上がりを提供できる。
- リピート率向上：信頼感が生まれ、他のサロンに流れる可能性が減少。
- 売上の安定：定期的な来店サイクルを作ることで、毎月の売上が安定。
- 口コミの増加：満足度の高いお客様が周囲にサロンを紹介してくれる。
まとめ：まずはヒアリングを見直そう！
美容師として、リピーターを増やし売上を安定させるためには、施術前のヒアリングがカギとなります。お客様一人ひとりに寄り添い、悩みや希望をしっかり聞くことで、他のサロンにはない満足感を提供できます。
今日からカウンセリングに時間をかけ、お客様の期待を超える施術を目指してみましょう。お客様との信頼関係が深まることで、リピーターが増え、売上も安定した未来が待っています。
